AYUDA – PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo pido un presupuesto?

Si quieres que hagamos un presupuesto o necesitas cualquier información tienes cuatro opciones:

A través del formulario de la web. En cada una de nuestras páginas tienes un formulario de contacto donde puedes enviarnos cualquier duda o solicitar cualquier precio. Por favor, indícanos lo más detalladamente posible lo que necesites para así poder darte el presupuesto más exacto posible. Medidas, grosores, acabados, colores, …
También necesitamos la poblacion de entrega en el caso de que haya que enviar el pedido.
Es muy importante darnos un teléfono o dirección de correo válidos para poder contactar con vosotros y mandaros el presupuesto.

Por teléfono, llamando al 96 120 14 19 puedes solventar tus dudas en el momento. Para darte presupuesto nuestros comerciales te pedirán todos los datos que necesiten.
Por correo electrónico, enviando un e-mail a clientes@brico.com. Igual que con el formulario web pero con la ventaja de que puedes adjuntarnos planos, fotos, croquis,… para entender mejor tus necesidades.

En persona. Puedes pasarte por nuestras instalaciones en Beniparrell, Valencia, y hablar con nosotros directamente. Puedes ver y tocar una gran variedad de productos, muestrarios, pequeñas instalaciones, catálogos y fotos.

Precio del transporte

El coste del transporte no está incluido en los precios de la web y puede variar entre los 0 y los 2000 € más IVA (2420 €).

El precio depende de varios factores como distancia, peso, largo y volumen. Se añadirán al presupuesto solicitado en una línea aparte siempre que el cliente nos  indique la población de entrega.

En los pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla el precio no incluirá despacho de aduanas en destino ni otros aranceles.

He solicitado un presupuesto pero no he obtenido respuesta.

Respondemos a las consultas y enviamos los presupuestos solicitados en menos de 48 horas laborables.

Si no obtienes respuesta pasado ese tiempo es posible que tengamos mal tus datos de contacto, que el presupuesto haya ido a parar a vuestra bandeja de correo no deseado o que se nos haya traspapelado por error.

Por favor, volver a contactar con nosotros indicando que no recibisteis contestación para que podamos hacerlo lo antes posible y disculpad por las molestias.

¿Cómo hago un pedido?

Una vez esté claro el presupuesto puedes formalizarlo por teléfono, por e-mail o en persona.

Si no teneis abierta ficha con nosotros necesitaremos vuestros datos fiscales, de entrega y teléfonos de contacto.

Si el material hay que manipularlo especialmente para vosotros como una pérgola, o unos tableros cortados a medida se ha de pagar un 30% a cuenta para confirmar el pedido. Una vez esté terminado se pagaría el resto antes de enviarlo o cuando vengais a recogerlo.

Si el producto no está en stock y hay que pedirlo para vosotros como un parquet o una velux, funcionaría de la misma forma. Se confirmaría con una entrega a cuenta del 30% y se pagaría el resto antes de servirlo.

Si el material está en stock se pagaría el total antes de servirlo.

Formas de pago

Se puede pagar por transferencia o en efectivo/tarjeta si lo haces en nuestras oficinas.

En el caso de que pagueis por transferencia, por favor, es muy importante indicar en el concepto el número de pedido o el número de cliente para que podamos identificar a quien pertenece el pago.

Para gestionar más rápidamente el pedido, por favor, enviarnos un justificante de la transferencia.

Recordar también que los pagos en efectivo no deben superar por ley los 2500 €.

Transporte

No disponemos de transportes propios. Trabajamos con varias agencias y presupuestamos la que mejor se adecue a las características del pedido.

  • Mensajería, para paquetes pequeños. Entrega en mano en 24/72 horas laborables.
  • Paletería, para pedidos de hasta 2,40 m. Entrega en 48/96 horas laborables desde la salida del material. La descarga corre a cuenta del cliente.
  • Paletería, para pedidos desde 2,40 m. a 6,00m. Entrega entre 2 y 5 días laborables desde la salida del material. La descarga corre a cuenta del cliente. Opción más económica que el camión/tráiler, ideal para pedidos largos.
  • Camión rígido/tráiler, para pedidos a península de hasta 12 m. Entrega en 24/48 horas laborables desde la salida del material.
  • Camión/tráiler, para pedidos a Valencia de hasta 12 m. Entrega en el mismo día desde la carga del material. La descarga corre a cargo del cliente.
  • Baleares. Entrega a Baleares de 3 a 6 días laborables desde la salida del material. La descarga corre a cargo del cliente.
  • Canarias. Entrega a Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife con salida semanal los viernes. Tiempo previsto  entre 15 y 25 días desde la salida de puerto. La descarga corre a cargo del cliente.

En los casos que el domicilio de entrega este situado en calles estrechas, cascos históricos y zonas peatonales que hacen imposible la entrada del camión, el transportista dejará el vehículo  lo más cerca posible de la obra.

En ocasiones, por causas ajenas a Maderas Brico Markt, S.A., el plazo se puede demorar sobre la  fecha prevista de entrega (averías en el transporte, huelgas, malas condiciones climatológicas, …)

Por favor, revisar la mercancía antes de que el transportista se marche por si faltara algo o hubiera algún desperfecto.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro. Es recomendable anotar en el albarán del transportista los daños que se hubieran detectado durante el transporte, hacer fotos y contactar con nosotros antes de 24 h. para poder reclamarlo.

Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte es recomendable sea dirigida a Maderas Brico Markt, S.A. ya sea por teléfono o por correo electrónico en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Mi pedido ha llegado dañado

Ante todo os pedimos disculpas por el inconveniente.

Si el material ha llegado dañado, por favor, es muy importante que lo indiqueis en el albarán del transportista, anotar la matrícula y que nos llameis de inmediato para reponeros el material dañado lo antes posible. Necesitaremos fotos y el número de productos estropeados. Por favor, informar como muy tarde al día laboral siguiente.

Mi pedido no me llega

Si pasados tres días desde la salida de vuestro pedido no os ha llegado o la agencia de transportes no os ha llamado, por favor, contactar con nosotros lo antes posible para que localicemos y gestionemos la entrega. Puede que el transportista no se haya hecho con vosotros (mala cobertura, teléfono incorrecto, …), que los albaranes se hayan traspapelado en la agencia, que la dirección de entrega tenga algún inconveniente, que haya sido festivo, …

Mi producto está defectuoso

Trabajamos con las mejores marcas del mercado, pero en ocasiones alguna partida puede salir de fábrica defectuosa. Si creéis que algún producto tiene algún problema por favor contactar con nosotros en clientes@brico.com o en el 961201419 lo antes posible.

En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Maderas Brico Markt responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del material. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para más información consultar las condiciones generales de contratacion y venta/, en garantías.

Devoluciones

Se pueden devolver los productos que no hayan sido personalizados, cortados a medida o pintados según el cliente.

El material debe estar en perfecto estado.

El período máximo para hacer una devolución es de 14 días naturales.

El importe se reintegrará en la misma forma de pago que la compra.

El transporte correrá a cuenta del cliente.

Más información el nuestra política de contratación y venta.

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